优质服务赢赞誉

本报讯  （记者 叶卓轩 黄紫薇 岳凤仙） 作为“中国第一展”，广交会每期之间仅有3天的撤换展时间，如何迅速撤展、清理、布展，除了严格落实撤换展方案外，更离不开坚守在一线岗位上的服务人员。

珠江散步道上，一群穿着红马甲的工作人员格外忙碌。为了更好服务客商，广交会专门设立了客户服务中心现场服务点。记者发现，短短几分钟内，就有几批参展商前来咨询问题，工作人员各司其职，耐心解答，悉心指引。现场一位参展企业负责人李小姐向记者透露：“广交会现场服务做得越来越好，越来越细致。展会期间，现场工作人员都与参展商建立微信群，交换联系方式，如果有任何问题，工作人员会第一时间协助解决。服务质量的提升，为我们参展企业节约了大量时间。”

“这份工作十分锻炼临场应变能力，我们必须迅速高效、有条不紊地参照流程为参展商解决问题。参展商或施工单位遇到需要增加搭建材料、图纸与展位实际外观不一致等问题，我们会第一时间协助处理，不能耽误布展工作。”10.2号馆负责装搭配电的工作人员蔡小姐介绍，她所在的岗位主要协助解决标摊施工过程中出现的问题。服务点在收到参展商或施工单位的工单后，立即联系相关单位处理问题，保证布展工作顺利进行。布展期间，每天都有超百名参展商与施工单位前来咨询。“我们忙得午饭都没时间吃，但是能为参展商解决实际问题，我们感到很开心。”蔡小姐如是说。

除此之外，展馆内部还设有大量的咨询服务台，筹撤展期间继续为广大参展商提供指引导向服务。记者走近服务台，一个咨询员立刻面带微笑直起身。“前来咨询的人总是特别多，忙的时候恨不得有分身术。”刚为参展商指路的刘莹告诉记者。咨询员的工作从上午9点到下午6点，每两个小时轮班一次，需要全程站着为客户提供服务，工作十分辛苦。“虽然站着很累，但是每次帮助参展商解决完问题，看到他们的笑脸，听到他们的谢谢，我心里就美滋滋的。”刘莹乐呵呵地说。