【广交侧记】听听办证大厅高效服务的故事

广交会微新闻

第134届广交会再度聚焦世界目光，全球工商界精英汇集而来。开展两日，200多个国家和地区的超7.2万名境外采购商到会。

数以万计的采购商涌入，对于办证服务来说无疑是一场大考。如何在高人流的情况下实现快速、高效、便捷的办证服务，是本届广交会办证服务的核心任务。

于是，记者探访了办证大厅，探寻广交会为境内外采购商提供高效服务的“秘诀”。

“广交会服务‘攻陷’朋友圈”

“他们帮我注册了一个微信账号。”站在广交会展馆B区办证中心的走廊，来自多米尼加共和国的采购商帕宾·罗德里格兴奋地拿着手机，迫不及待地开始添加好友。这位海外友人前往办证大厅办理广交会证件时，需在微信平台对相关信息进行确认，在工作人员的帮助下，首次来中国的他拥有了自己的第一个微信账号。

谈起对办证服务的感受，帕宾·罗德里格赞不绝口，“非常棒，有了微信后，他们帮助我办理证件，‘咻’的一下就完成了”。

证件服务中心工作人员张培丹告诉记者，办证大厅服务共分为三部分，第一部分负责收集材料，采购商既能在线上提前递交材料，也可现场完成；第二部分负责材料审核，只需扫描一张微信二维码，相关信息便一览无余；第三部分为制证，工作人员分为22个小组，每组5个人，配备两台电脑、两台打印机。

“从早上9点到下午1点，我们几乎没停下来过，大批境外采购商前来排队办理证件。”刚被同事替下班的张培丹松了一口气，“每位采购商办证时间大约只需要2分钟，开展第一天人非常多，我们只能努力提升每一环节的速度。”

阿联酋采购商艾伯里·哈森在他的微信朋友圈最新发布了一张照片，这是他与广交会宣传海报的合影，并且配文：“第134届广交会开幕了，广州白云国际机场和琶洲港澳码头两大重要港口正式设立广交会专用通道，确保采购商顺利入境。第一批嘉宾抵达广交会！”

“非常期待来到广交会，办理手续非常便利。”艾伯里·哈森频频点头，他早在几个月前的一条朋友圈中就贴出了多张广州的照片，并写道“我很想广州。”

据了解，本届广交会优化证件服务，实行“提前办证、远端办证”，在广州白云机场及40家重点酒店设立远端办证组。同时广交会办证中心现场提供24小时办证服务，为境外采购商提供办证便利。境内采购商统一线上预申请、预制证、预寄证，一律不在现场办证。在展馆主要出入口增设验证设备，以提高验证效率和进馆速度。这些举措都获得了明显成效。

“‘搭把手’就能再快一点！”

广交会展馆B区办证中心二楼左侧是境外采购代表办证区，境外采购商会到这里为随行人员办理证件。在办证区附近是B区翻译中心，需要帮助的外宾可到此付费租赁翻译服务。

开展首天，两个办公区开启了一场时间竞速。

境外采购商的随行人员一般可熟练使用中文，但开展第一天办证人数爆棚，部分小语种采购商及其随行团队既难以用英语交流，也无法用中文沟通。“有一队采购商仅能说法语，我们交流遇到了困难。”证件服务中心工作人员石来表示，当时办证流程有些滞缓，后面已经出现排长队的趋势。

“我去翻译中心寻求帮助，一位法语非常流利的工作人员帮助我们解决了这个问题。”石来告诉记者，为了能让办证再快一点，在遇到困难时，两个办公区的工作人员都会相互搭一把手。

“非常多的境外采购商预约了翻译服务。”翻译中心刘蓉姗向记者表示，在订单结束后，自己会抽空帮助其他工作人员进行语言翻译，“人真的太多了，希望我的加入能够推动办证速度再快一点。”刘蓉姗说。

来源：广交会通讯

编辑：顾鸿儒罗予岐梁颖欣

审校：郭伟华

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